Resep Rahasia Pizza HUT Bisa Menguasai Pasar Dunia Bukan karena Sekedar Resep, Ternyata Ini

Pada akhirnya, seluruh upaya ini membuat pengunjung bakal merasakan kenyamanan seperti berada di rumah.

Berkat semua ini, 6 bulan berselang sejak restoran Pizza Hut pertama berdiri, jumlahnya terus dan terus bertambah. 

Bahkan, setahun setelahnya, Pizza Hut memulai bisnis franchise dan berekspansi ke luar kota dengan mendirikan 6 restoran. 

Menyayangi Pelanggan

Upaya menyenangi pelanggan menjadi daya tawar yang tak bisa diganggu gugat tiap kali Pizza Hut buka cabang baru hingga sekarang.

Menurut Direktur Pengelola Pizza Hut Kawasan Eropa dan Kanada, Regina Borda kepada Global Franchise, keseriusan ini terlihat pada penerimaan pegawai. 

Tiap kali menerima karyawan baru, Pizza Hut menginvestasikan banyak waktu dan energi untuk melatih mereka supaya bisa melayani pelanggan seperti keluarga. 

"Kenyamanan telah menjadi tulang punggung kesuksesan brand," katanya. 

Kendati mengutamakan kenyamanan, inovasi bukan berarti dilupakan.

Bagi Regina keduanya harus selaras, meski lagi-lagi inovasi itu harus berlandaskan pada kenyamanan pelanggan. 

Atas dasar inilah, Pizza Hut tidak terlalu banyak berinovasi skala besar.

Salah satu inovasi terbesarnya terjadi pada 1980-an ketika memperkenalkan konsep baru di dunia pizza, yakni Pan Pizza. 

Lewat itu, Pizza Hut berupaya menghadirkan produk pizza yang memiliki tepian keras hasil panggangan.