PDAM Tirta Siak Pekanbaru Pakai Aplikasi Digital untuk Atasi Keluhan Pelanggan
FOTO PDAM (liputan6/faizal fanani)
YUKBIZ.COM, PEKANBARU - Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) atau PDAM Tirta Siak Kota Pekanbaru meluncurkan aplikasi digital yang disebut Aplikasi Perusahaan Pengelolaan Air Bersih (APPA).
Dengan diluncurkannya aplikasi ini, diyakini akan menunjang pelayanan serta pekerjaan perseroan dalam mengatasi berbagai keluhan pelanggan, sehingga berdampak terhadap peningkatan bisnis ke depannya.
Direktur Utama Perumdam Tirta Siak Agung Anugrah mengatakan aplikasi APPA tersebut diciptakan sebagai salah satu bentuk sistem terintegrasi untuk memudahkan pekerja dalam menyelesaikan tugas-tugas penting di lapangan yang menjadi keluhan pelanggan.
“Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada masyarakat akan lebih baik. Diharapkan nantinya digitalisasi pelayanan ini akan sejalan dengan meningkatnya jumlah pelanggan kami kedepannya,” ujarnya Jumat (3/6/2022).
Menurut data perseroan, saat ini ada sekitar 13.000 pelanggan PDAM yang jumlahnya bakal terus bertambah seiring dengan peningkatan pelayanan kepada para pelanggannya.
Agung mengatakan dengan hadirnya sistem berbasis IT, perseroan akan lebih mudah melakukan pengembangan bisnis.
Sistem berbasis IT ini diakui sudah diberlakukan di internal perusahaan sejak 11 Mei 2022.
Dia memaparkan APPA menunjang petugas dalam menyelesaikan keluhan pelanggan di masing-masing sambungan rumah.
Dengan demikian, seluruh interaksi dan transaksi yang akan dilakukan pelanggan dengan PDAM kini sudah berbasis IT.
Meski demikian, pihaknya menyadari masih banyak kekurangan yang akan diperbaiki secara bertahap.
Secara umum, sistem kerja APPA akan merekam semua aktivitas dan pelayanan dalam suatu sistem IT, sehingga lebih mudah dikontrol dan dievaluasi.
“Termasuk dalam hal pelaporan keluhan yang disampaikan masyarakat soal kendala ketersediaan air bersih di rumah mereka, akan termonitor secara langsung. Kemudian hasil kerja petugas di lapangan juga wajib dilaporkan ke sistem. Dengan demikian pihak manajemen bisa melakukan pemantauan secara langsung,” ujarnya.
